Dans le contexte de la pandémie de COVID-19, la télésanté (ou télémédecine) – soins de santé par téléphone, courriel, vidéo et autres technologies – passe du statut de tendance à celui de courant dominant. En fait, il existe de nombreuses façons de tirer parti de la télésanté, qu’il s’agisse de contrôles de routine, de rendez-vous avec des spécialistes ou de soins urgents. Cependant, il est important de se préparer à l’avance pour tirer le meilleur parti de votre rendez-vous de télésanté. Ces conseils peuvent vous aider à gérer votre rendez-vous de télésanté avec votre médecin, dentist ou tout autre fournisseur de soins de santé afin de vous assurer que vous recevez les soins dont vous avez besoin.
1. Parlez à votre compagnie d’assurance de la couverture et de la participation aux frais.
Évitez toute facture inattendue en vérifiant auprès de votre compagnie d’assurance si les rendez-vous de télésanté sont couverts. Bien que certains États aient exigé des assureurs qu’ils couvrent les visites de télésanté pendant la pandémie de coronavirus et que Medicare ait étendu sa couverture pour ces consultations, toutes les compagnies d’assurance ne couvrent pas la télésanté ou limitent la couverture aux problèmes liés à COVID-19. Et, pour celles qui offrent une couverture pour les rendez-vous de télésanté, il se peut que vous ayez à payer une quote-part. Quelle que soit votre couverture d’assurance, toutes les informations partagées pendant le rendez-vous de télésanté sont couvertes par les lois HIPAA.
2. Notez vos symptômes.
Si vous êtes malade, vous devez fournir le plus d’informations possible au médecin ou à l’autre prestataire lors de votre rendez-vous de télésanté. Dressez une liste de tous vos symptômes et précisez depuis combien de temps chacun d’eux est présent. Par exemple, si vous avez ou avez eu de la fièvre, soyez prêt à indiquer depuis combien de temps le site fever est présent, quels ont été les hauts et les bas de la fièvre, et les médicaments que vous avez pris pour faire baisser la fièvre. Si vous présentez un symptôme visible, tel qu’un rash, prenez une photo ou soyez prêt à montrer l’éruption cutanée au médecin par vidéoconférence.
3. Indiquez les éventuelles conditions préexistantes dont vous souffrez.
Lors de votre rendez-vous de télésanté, le prestataire de soins aura besoin de vos antécédents médicaux, alors notez toute condition préexistante dont vous souffrez et depuis combien de temps elle est présente. (Si vous consultez le même prestataire depuis longtemps, vous pourrez peut-être vous passer d’un historique détaillé, mais il vous demandera probablement si quelque chose a changé depuis votre dernière visite). De même, si vous prenez des médicaments pour l’une de ces affections, indiquez-les également, ainsi que tout autre médicament ou complément que vous prenez actuellement. Soyez prêt à présenter un tableau complet de vos antécédents médicaux et de votre état de santé actuel pour que le médecin puisse évaluer correctement votre état.
4. Mettez les dispositifs médicaux dont vous disposez à portée de main.
Si vous avez un thermomètre, un tensiomètre, un glucomètre pour mesurer le taux de sucre, un moniteur cardiaque ou même un pèse-personne, ayez-les à portée de main pendant votre rendez-vous de télésanté. Il est possible que votre fournisseur vous demande une lecture courante pendant que vous parlez, et vous ne voulez pas perdre de temps à récupérer ces appareils pendant l’appel. À tout le moins, prenez une lecture avant votre visite de télésanté à l’aide de chacun de ces appareils, si possible, et notez la lecture et l’heure de la lecture dans vos notes pour en discuter avec le médecin.
5. Notez les questions.
Avant votre rendez-vous sur telehealth, faites une liste de toutes les questions que vous avez à poser au prestataire. Il peut être facile d’oublier vos questions ou d’être dérouté pendant l’appel, vous devez donc les avoir à portée de main pour pouvoir répondre à toutes vos préoccupations. Ayez également un bloc-notes à portée de main pour pouvoir enregistrer les réponses du médecin et prendre des notes sur les informations et les instructions que le prestataire médical vous donne pendant l’appel.
6. Trouvez un endroit calme pour votre rendez-vous de télésanté.
Vous ne voulez pas que votre rendez-vous virtuel soit interrompu par votre colocataire, les enfants ou le chien, alors trouvez un endroit tranquille pour votre consultation. De plus, éteignez la télévision ou la radio pour que votre appel ne soit pas interrompu par le bruit de fond ambiant et pour réduire les distractions pendant le rendez-vous. Vous pouvez même utiliser des oreillettes ou des écouteurs pour réduire davantage les bruits extérieurs pendant votre appel ou votre vidéoconférence.
7. Préparez votre (vos) appareil(s) à l’avance.
De par leur nature même, les rendez-vous de télésanté nécessitent une technologie pour faciliter la consultation avec le prestataire de soins. Qu’il s’agisse d’un téléphone cellulaire, d’un ordinateur portable ou de bureau, assurez-vous qu’il est entièrement chargé ou branché et que vous disposez d’une connexion Internet fiable. Téléchargez également toute application ou tout logiciel utilisé par le prestataire de soins avant le rendez-vous et configurez votre compte ou vos informations de connexion. (Le prestataire de télésanté vous donnera des instructions à l’avance.) Assurez-vous que l’éclairage est bon dans l’endroit que vous souhaitez utiliser pour le rendez-vous virtuel afin que le prestataire puisse vous voir clairement.
8. Soyez prêt pour un rendez-vous de suivi en personne.
Bien que les rendez-vous de télésanté soient un excellent moyen de voir un médecin sans quitter votre domicile, il y a des cas où une visite en personne est nécessaire. Ne soyez donc pas surpris si le prestataire vous demande de prendre un rendez-vous de suivi avec votre médecin local ou, en cas d’urgence, de vous rendre aux urgences ou au centre de soins d’urgence local. Si tel est le cas, n’oubliez pas d’apporter vos notes de votre rendez-vous de télésanté à votre rendez-vous en personne afin de pouvoir informer votre médecin des informations que vous avez reçues pendant l’appel virtuel.
8 conseils pour préparer un rendez-vous de télésanté | Préparer une visite chez le médecin virtuel
Guide de la télémédecine à l’usage des patients : Que faire lorsque votre médecin vous appelle ou vous envoie un message vidéo. Healthcare Information and Management Systems Society Inc. https://www.himss.org/news/patients-guide-telemedicine
